2011年，我局以“三个代表”重要思想和党的十七届五中、六中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，严格按照《中华人民共和国政府信息公开条例》和市政府对政府信息公开工作的部署和要求，坚持“全面真实，重点突出；对内与对外相结合；定期与不定期相结合”的原则，扎实推进以税收法规政策、办税指南、工作信息等为主要内容的办税公开和政务公开，信息公开工作逐步实现了规范化、制度化、目录化和日常化。通过全面推行政府信息公开，增强了全局办事执法的透明度，切实转变了机关工作作风，提高了工作效率，密切了党群、干群关系，加强了党风廉政建设，在社会上树立了良好的国税形象。

　　一、加强领导，突出重点，规范程序，确保信息公开落到实处

　　我局自始至终把推行政府信息公开工作作为落实党风廉政建设责任制、转变机关作风、提高行政效能、改善投资环境的一项重要工作来抓，切实加强对信息公开工作的组织领导，建立健全了信息公开工作制度，落实责任制，明确分工，责任到人。成立了以一把手为第一责任人的工作领导小组，层层落实责任，并召开党组专题会议，研究制定信息公开工作方案，安排部署工作，要求信息公开必须做到尽快、及时，常年公开、定期公开与随时公开相结合，事前公开与事后公开相结合，并对已公开的内容随时更新。

　　为了确保信息公开真正便于群众知情、方便群众办事，有利于群众监督，规范执法程序，我局根据税务工作实际，按照“依法公开、真实公正、突出重点、注重实效、有利监督”的原则，进一步规范我局信息公开的主要内容，重点公开审批程序、收费标准和依据、行政执法依据和处罚标准等群众关心的、社会关注的重点、热点和难点问题。同时，注重公开的时效性，及时更新完善信息公开内容，较好地满足了群众咨询办事的需要。

　　二、主动公开政府信息情况

　　（一）主动公开政府信息所开展的工作及采取的措施

　　在主动公开政府信息工作中，为方便公众了解信息，我局采取了以下措施：一是凡主动公开的政府信息，全部在网站公开。二是部分重要的主动公开信息同时通过报纸、杂志、广播、电视等公共媒体予以发布。三是网上咨询，我局对网上群众咨询在规定时间内给予答复。四是做好重大政策解读服务。五是通过我局门户网站进行政府信息公开，供公众查询，使得各项办税事项公开透明，征纳双方沟通渠道更加畅通，增强了广大税务干部依法征税、规范行政的意识，同时纳税人合法权益也得到切实保障。

　　（二）政府信息公开公共查阅场所的建设情况

　　2011年，我局在充分利用税法解读会、宣传手册、公告栏、多媒体触摸屏、报刊、广播、电视等媒介开展公开和宣传的同时，以深化政府网站的公众服务应用为重点，我局充分发挥网络优势，不断拓展网上公开形式，增强公开效果。

　　1、拓展网上公开形式。针对相关热点和重点事项，“无锡国税”网站开辟专栏，将政策法规、办事流程、表格下载等进行集中展现，进一步增强公开、服务和互动效果。

　　2、增强办事公开功能。2011年，我局进一步增强办事公开功能，全面推广使用“网上办税服务厅”，对所有涉税审批事项的办理状态或结果实现网上查询。纳税人可以在“无锡国税网上办税服务厅”内利用税务登记证号注册后查询或办理各类涉税审批事项。

　　3、开展网上互动交流。2011年，我局通过“无锡国税”网站，受理“市长信箱”3件，局长信箱34件，部门信箱551件，“12345”政府公共服务热线253件等政策咨询与投诉举报件。截止2011年12月31日，各类咨询与投诉举报件办结率达100%。

　　4、办税服务大厅办税公开。分散在全市各处的约32个办税服务大厅（其中市区9个），是我局最重要的政府信息公开场所。所有的办税大厅，均通过电子显示屏、多媒体触摸屏、公告栏、受理告知单、涉税事项办理流程宣传单、宣传资料架等方式向纳税人进行公开、宣传；办税大厅还设有专门热线或专设咨询台，随时解答纳税人办税过程中遇到的各种问题。

　　（三）主动公开政府信息的数量

　　2011年，我局不断深化公开内容，逐步完善公开渠道，进一步加大政府信息主动公开力度，至2011年底，我局累计主动公开政府信息183条，全文电子化率达100%。这些信息的主动公开，有助于社会各界对我局各项工作实施有效监督。

　　（四）政府网站政府信息公开专栏建设情况

　　从便于公众知情，方便公众办事，有利于公众监督为出发点，2011年，我局把“无锡国税”网站作为政府信息公开的第一平台，对主动公开政府信息、主动公开目录、依申请公开目录、政府信息公开指南等均在第一时间在该网站予以公开。同时，对新产生的主动公开政府信息，及时进行更新维护。

　　三、依申请公开政府信息情况

　　2011年我局共受理依申请公开政府信息4件，回复办结4件，办结率100%。

　　四、政府信息公开咨询处理情况

　　2011年，我局共受理“市长信箱”3件，局长信箱34件，部门信箱551件，“12345”政府公共服务热线253件，截止2011年12月31日，各类政策咨询与投诉举报件办结率达100%。 2011年，“无锡国税”网站的政府信息公开专栏访问量为约290万人次。

　　五、复议、诉讼和申诉情况

　　2011年未发生针对我局有关政府信息公开事务的行政复议案和行政诉讼案。

　　六、依申请公开政府信息的收费情况

　　鉴于目前未有申请事项，我局未收取任何相关费用。

　　七、存在的主要问题和改进措施

　　2011年我局虽然在政府信息公开工作上取得了一定的成绩，但是通过自查，我们也发现了一些不足之处，概括起来主要表现在以下几个方面：一是对政府信息公开工作的认识还有待提高。少数部门对政府信息公开的重要意义认识不到位，认为公开就是公布，信息公布了就行。因此，我们将继续深入学习《中华人民共和国政府信息公开条例》的精神，进一步增强对《条例》贯彻落实的主动性和责任心。二是网站的互动能力有待提高。我们将进一步提升网上互动功能，完善无锡国税网上办税厅、局长信箱、政策咨询、在线访谈、网上调查等栏目功能，增强征纳双方的网上互动交流。三是基层单位政府信息公开工作均衡发展有待加强。要结合国税工作的业务特点，将政府信息公开工作层层细化，分解落实到市（区）国税局局，促进政府信息公开工作全面均衡发展。

　　深化公开内容，推动工作有序、均衡发展，是目前也是将来较长一段时间内需要不断强化的工作重心。2011年，我局将着重开展以下工作：一是要进一步明确各职能部门在政府信息公开工作中应负的责任，严格执行信息公开，加强监管力度。二是要加强培训指导，定期组织市局、市（区）局相关工作人员，加强对政府信息公开工作的业务培训，强化责任意识，进一步规范办理流程，提高工作水平。三是加强调研分析，定期分析研究政府信息公开工作中的遇到新情况、新问题，及时总结经验，不断完善政府信息公开工作。

　　八、说明与附表

　　（一）其他说明

　　附表的数据仅反映2011年度的情况，数据统计范围包括市局及下属市区各国税分局。

　　（二）年度数据统计表

　　政府信息公开工作2011年度数据统计表