“12366纳税服务热线”（以下简称“服务热线”）是国家税务总局向国家信息产业部申请核批的全国税务机关特服电话（国税局为12366-1，地税局为12366-2），以实现税务机关 “统一号码、统一标准、统一应用”的语音服务。按照统一规划，分布实施的要求，服务热线主要包括纳税咨询、投诉举报、税法宣传、涉税查询、短信服务、满意度回访评价等服务功能。

　　江苏省于11月初在全省范围内试运行“服务热线”，2010年元1月正式运行。　　

  “12366”的主要服务方式：目前主要是人工接听服务和自动语音服务两种。　　

  “12366”的服务时间：人工接听服务时间为法定工作日的工作时间，晚间及节假日适当值班；网站咨询、投诉受理时间为法定工作日的工作时间；自动语音服务为全天24小时开通。